Algemeen
Welke maatregelen neemt kringloopwinkel RataPlan met betrekking tot het Coronavirus?
Lees hier welke maatregelen kringloopwinkel RataPlan neemt m.b.t. het Coronavirus.
Hoe kan ik zelf nog bruikbare spullen doneren?
Bij elk filiaal kun je nog schone, hele en verkoopbare goederen afgeven. Dit kan altijd tijdens de openingstijden van de vestiging zonder afspraak. Je kunt ze afgeven bij de afgifte goederen in het magazijn. Onze medewerkers helpen je graag met uitladen!
Daarnaast kun je een afspraak maken om jouw nog bruikbare spullen gratis te laten ophalen. Wij komen dan op het afgesproken dagdeel. Onze medewerkers betreden woningen of panden weer. Daarbij hanteren zij uiteraard de richtlijnen die het RIVM heeft opgesteld zoals het dragen van een mondkap en de 1,5 meter afstand. Er worden geen spullen van verdiepingen opgehaald.
Bekijk hier onze inname voorwaarden.
Wat zijn de algemene voorwaarden van RataPlan
Heb ik garantie op aankopen bij RataPlan?
RataPlan geeft garantie van één maand op alle tweedehands elektronische apparatuur boven €50,-. Garantie geldt alleen wanneer je een kassabon of de orderbevestiging van je webshop aankoop kunt tonen.
Worden alle elektronische apparaten getest?
Alle elektronische apparaten worden door onze medewerkers getest en worden dus werkend verkocht. Betreft het een apparaat waaraan je zelf nog moet sleutelen dan wordt dit aangegeven. Wij kunnen voor deze apparaten de werking dan ook niet garanderen.
Werkt RataPlan alleen met vrijwilligers?
Nee, het grootste deel van de medewerkers bij RataPlan zijn in dienst bij Stichting RataPlan en hebben een betaalde fulltime of deeltijd baan. Naast de vaste medewerkers zijn er óók in elke vestiging vrijwilligers werkzaam.
Hoe kun je RataPlan bereiken?
Elk filiaal is telefonisch bereikbaar. De gegevens vind je per winkel op de betreffende pagina. Voor contact met onze klantenservice kun je bellen naar 088-8282782.
Wat is de missie van Stichting RataPlan?
“Wij zorgen voor een wereld waarin iedereen waardevol mee kan doen”
Wij zien tegenwoordig nog steeds dat veel mensen aan de kant staan en niet mee kunnen in het arbeidsproces. Wij vinden dat iedereen moet kunnen doen. Het lukt ons in de winkels en in de stallingen om iedereen volwaardig mee te laten doen. Daarbij is het volwaardig mee kunnen doen in de maatschappij een doel op zich. Met werk en dus een inkomen lukt het mensen om mee te doen in de maatschappij.
We streven naar een uitbreiding in winkels en andere activiteiten. We blijven daarbij laagdrempelig, en zorgen voor fijne, passende werkplekken. We willen met onze activiteiten ook zorgen dat de wereld minder belast wordt en dat de opwarming van de aarde tegen wordt gegaan. Dit doen we door minder grondstoffen te gebruiken en door hergebruik en fiets en treingebruik te bevorderen. Daarbij streven we ernaar onze drie pijlers in het oog te houden.
Leuk
RataPlan moet leuk zijn voor klanten en personeel. De winkels en stallingen zijn erop gericht om klanten een leuke ervaring te geven. Er is ruimte veel voor beleving, in de winkels wordt gerepareerd aan fietsen, kleding, lijsten. Er is een lunchroom en veel ruimte voor presentatie van de stuk voor stuk unieke producten. Ook is er genoeg roulatie zodat de winkel er ieder dag anders uitziet en er dus ieder dag nieuwe ‘schatten’ te vinden zijn. De winkels en stallingen zijn daarnaast net en schoon. Rataplan medewerkers zijn gastvrij en ze vinden het leuk om bij RataPlan te werken.
Sociaal
het uitgangspunt van Rataplan is dat er gekeken wordt naar wat de medewerker wel kan in plaats van wat de medewerker niet kan. Op die manier probeert Rataplan voor zoveel mogelijk mensen (met een afstand tot de arbeidsmarkt) een kans te bieden op een beter bestaan. Iedereen die zelfvoorzienend is wordt daar gelukkiger van, het draagt bij aan meer zelfvertrouwen en eigenwaarde. Iedereen moet zich thuis voelen bij Rataplan, iedereen is welkom en mag mee doen. In de winkels is dan ook voldoende ruimte voor ontmoeting. Rataplan wil verder gaan in haar sociale beleid. Rataplan wil een voorbeeld zijn voor sociale bedrijven in Nederland! Daarnaast zal er op een commerciële manier gekeken worden naar de bedrijven. Een gezonde bedrijfsvoering zorgt er namelijk enerzijds voor dat aan meer mensen werk geboden kan worden en anderzijds biedt RataPlan een realistische omgeving om in te werken.
Duurzaam
Rataplan heeft duurzaamheid voorop staan. We laten dit onder andere zien met onze massabalans voor de kringloopwinkels. Rataplan werkt met steeds meer gemeenten samen op gebied van hergebruik. Op dit moment weet Rataplan 82% van de binnengekomen producten te recyclen of hergebruiken. Ons doel is om dit naar 0% restafval te brengen. Zoveel mogelijk hergebruik dus! Het materiaal- en producthergebruik wordt op overzichtelijke wijze per winkel gepresenteerd via een massabalans.
Het is daarnaast ook niet voor niets zo dat RataPlan stallingen voor NS exploiteert. De stallingen zorgen voor minder CO2 uitstoot doordat mensen gebruik maken van fiets en trein versus de auto. Ook op het gebied van duurzaamheid wil Rataplan een voorbeeldbedrijf zijn. Zo is Rataplan bezig om elektrische installaties te verduurzamen en op termijn ook het wagenpark. Duurzaamheid betekent ook een gezond verdienmodel. Op basis hiervan is Rataplan in staat om onafhankelijk invulling te kunnen geven aan de missie. De ondernemende cultuur die aanwezig is binnen alle lagen van de organisatie, heeft gezorgd voor een gezonde financiële positie van de Stichting. De resultaten die behaald worden staan in dienst van de missie.
Werk maken van
RataPlan zet daadwerkelijk in op het realiseren van de missie. We gaan ervoor en doen alles wat mogelijk is. Zo stoppen we niet bij het hergebruik van producten, maar gaan we een stap verder door ook materialen terug te winnen en zo min mogelijk restafval te creëren. Door vriendelijk te zijn tegen klanten en ervoor te zorgen dat de winkels er aantrekkelijk uitzien, probeert RataPlan zoveel mogelijk te verkopen en daarmee meer banen te creëren. Maar uiteraard wordt hiermee ook letterlijk bedoeld dat er betaald werk wordt gemaakt (gegenereerd) mét duurzaam ondernemen.
RataPlan grijpt alle kansen aan om haar missie verder vorm te geven. Dit doen wij door de kansen op een ondernemende manier te vertalen naar de zakelijke kant van RataPlan. Ook zoekt RataPlan voortdurend naar manieren om te innoveren zowel op gebied van kringloop als op het gebied van fiets.
Account
Heb ik een account nodig om bij RataPlan te bestellen?
Je kunt bij de RataPlan webshop met én zonder account bestellen. Vind je het prettiger om zonder account te bestellen? Geen probleem! We hebben, om de bestelling goed te kunnen afronden, natuurlijk wel wat gegevens van je nodig. Deze vul je in tijdens je bestelling én dan zorgen wij voor de rest. Easy does it!
Wat doet RataPlan met mijn gegevens?
Als je iets bestelt, hebben we je gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen of op de juiste manier opslaan. We gaan altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we je graag in ons privacy beleid.
Bestellen
Is het product op voorraad?
Alle producten die te koop worden aangeboden zijn uniek, er is dus geen voorraad. De producten die bestemd zijn voor de verkoop via onze webshop, staan in op een speciaal ingerichte plek in de winkel. Hierdoor wordt er gericht bijgehouden welke producten verkocht zijn of niet en dit wordt automatisch bijgewerkt in de webshop.
Hoe kan ik een artikel bestellen?
Je bestelt heel gemakkelijk een artikel in onze webshop. Wanneer je een geschikt artikel hebt gevonden klik je op ‘kopen’. Hierna verplaatst het gekozen artikel naar de winkelwagen. Om de winkelwagen te gaan kun je rechts bovenaan de pagina op de winkelwagen klikken, hier zie je het gekozen product. Je vindt hier of het product verzonden kan worden of dat je het dient op te halen. Kies voor ‘doorgaan naar afrekenen’ om de bestelling te bevestigen. Hier vul je je bestelgegevens in wordt jouw bestelling onderaan samengevat weergegeven. Hierna kun je overgaan tot betaling. De betaalmogelijkheden op onze webshop bestaan uit iDeal en Bancontact. Nadat je een keuze hebt gemaakt en akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden dan kan de bestelling geplaatst worden. Je wordt automatisch doorgeleid naar de betaalpagina. Zodra de betaling is gelukt, is jouw bestelling bij de RataPlan webshop voltooid!
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Nadat de betaling is voltooid ontvang je een bevestigingsmail met je bestelling. Dit is het bewijs van je bestelling en tevens het bewijs dat je dient mee te nemen als je het product zelf ophaalt in de winkel.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kun je het volgende doen:
Check of de bevestigingsmail in je spambox terecht is gekomen. Is dat niet het geval kan het ook zijn dat de e-mail nog niet is doorgekomen, soms kan het zijn dat de mail na een paar uurtje ineens wel in je mailbox staat. En tot slot kan het misschien zo zijn dat de mail niet goed vanuit ons in verzonden of dat het gaat om een foutief e-mailadres. Neem in dat geval contact op met de winkel waar de bestelling is gedaan. Het telefoonnummer is te vinden via de volgende link.
Waar kan ik de orderbevestiging van mijn bestelling vinden?
Nadat je je bestelling hebt voltooid en betaald, ontvang je binnen enkele minuten een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Hierin vind je ook je ordernummer, deze kun je gebruiken tijdens het ophalen van je bestelling, maar ook als je vragen over je bestelling hebt. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dan kan het zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen, is dat niet het geval? Neem dan even contact op met de winkel waar de aankoop is gedaan. Dit nummer is te vinden op de pagina van de desbetreffende winkel via de volgende link.
Waarom kan ik maar één product tegelijkertijd bestellen?
Omdat wij werken met verschillende vestigingen en unieke producten is het helaas niet mogelijk om meerdere producten tegelijk te bestellen. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om meer dan één product tegelijk te bestellen. Mocht je toch graag twee producten tegelijk willen bestellen bij dezelfde vestiging? Neem dan contact op met de desbetreffende vestiging.
Wat als ik meerdere producten bij één vestiging wil bestellen?
Helaas is het (nog) niet mogelijk om meerdere producten tegelijkertijd te bestellen in de RataPlan webshop. Dit komt omdat RataPlan werkt met unieke producten uit alle vestigingen en niet vanuit een centraal magazijn. Wanneer je graag meerdere artikelen bij één RataPlan vestiging wilt bestellen kun je contact opnemen met de vestiging voor mogelijkheden en proberen wij je natuurlijk zo goed mogelijk te helpen. Denk hierbij aan het eenmalig betalen van verzendkosten en het samenvoegen van meerdere producten. Wil je gebruik maken van deze optie, bel dan de vestiging waar de producten worden aangeboden. Wanneer het gaat om twee producten uit twee verschillende vestigingen is dit helaas niet nodig en dient er tweemaal besteld te worden om beide producten te kunnen ontvangen.
Betalingen
Kan ik met een RataBon betalen op de webshop?
Op dit moment kun je nog niet betalen met een RataBon op de webshop. Wij hopen dat dit binnenkort wel mogelijk is.
Geldt er een minimaal bestelbedrag?
RataPlan werkt niet een minimaal bestelbedrag, je kunt dus voor elk gewenst bedrag bij ons shoppen. Wel rekent RataPlan verzendkosten als je jouw bestelling bij je thuis wil laten bezorgen.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
De betaalmogelijkheden van de RataPlan webshop zijn iDeal en Bancontact.
Ruilen & retourneren
Mijn aankoop werkt niet (goed). Wat nu?
Mocht onverhoopt blijken dat het elektronische apparaat ( waarvoor je géén garantie van 1 maand hebt) toch niet goed werkt, dan kun je hiermee uiterlijk één dag na aankoop retour komen. Hiervoor heb je de kassabon als aankoopbewijs nodig. Wij kijken dan nogmaals het apparaat na. Blijkt na extra controle dat het apparaat niet werkt, dan kun je een vervangend artikel uitzoeken. Is dit niet voorradig dan heb je de keuze tussen jouw geld retour of een tegoedbon (RataBon).
Kan ik mijn webshopaankopen ruilen?
Ruilen van aankopen via rataplan.com voor iets anders of een andere uitvoering is niet mogelijk. Het product kan wel worden geretourneerd waarbij het geld wordt teruggestort op de rekening.
Hoe kan ik mijn product(en) retourneren?
Je kunt je bestelling uit de webshop terugbrengen bij een van onze RataPlan kringloopwinkels. Dit kan de vestiging zijn waar je je bestelling hebt opgehaald, of waar de aankoop vandaan is verzonden via PostNL, maar een andere locatie mag ook. Neem van tevoren wel eerst even telefonisch contact op met de winkel waar je de bestelling wilt terugbrengen over je aankoop en de reden voor retour. Onze collega's zullen je vervolgens in de winkel verder helpen met je retour.
Als je iets aanschaft met een cadeaubon dan geven wij geen geld terug. Betaal bijvoorbeeld niet met een cadeaubon van 10 euro als je 5 euro moet afrekenen. Andersom is natuurlijk prima, je kunt altijd iets van 10 euro afrekenen door een cadeaubon van 5 euro te gebruiken en nog 5 euro bij te leggen.
Het ruilen of retourneren is uiteraard altijd met aankoopbewijs en voor kleding is het belangrijk dat het prijskaartje er nog aan bevestigd zit.
Kan ik mijn producten retourneren bij een RataPlan vestiging?
Je kunt je bestelling uit de webshop terugbrengen bij een van onze RataPlan kringloopwinkels. Dit kan de vestiging zijn waar je je bestelling hebt opgehaald, of waar de aankoop vandaan is verzonden via PostNL, maar een andere locatie mag ook. Neem van tevoren wel even telefonisch contact op met de winkel waar je de bestelling wilt terugbrengen over je aankoop en de reden voor retour. Onze collega's zullen je vervolgens in de winkel verder helpen met je retour.
Het ruilen of retourneren is uiteraard altijd met de aankoopbewijs en voor kleding is het belangrijk dat het prijskaartje er nog aan bevestigd zit.
Verzenden & ophalen
Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?
Producten zijn één dag na aankoop af te halen in te winkel. De winkel staat voor aankoop vermeld op de verkooppagina en wordt eveneens weergegeven in de bevestigingsmail.
Het is niet mogelijk om het product in een andere winkel op te halen.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja. Naast Nederland versturen wij aankopen op dit moment ook naar België. Verzenden naar een ander land is op dit moment nog niet mogelijk.
Hoelang heb ik de tijd op mijn bestelling in de winkel op te halen?
Een bestelling dient uiterlijk twee weken nadat de bestelling geplaatst is te worden opgehaald. Nadat deze datum is verstreken worden er kosten (€2,00 per dag) in rekening gebracht voor elke dag dat het product langer opgeslagen dient te worden. Deze kosten worden op het moment dat het product wordt opgehaald verrekend.
Wat zijn de verzendkosten?
De producten die verzonden kunnen worden zullen tegen standaard verzendkosten van €6,95 worden verstuurd. Dit zijn de standaard verzendkosten voor een pakket bij verzending door PostNL.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij proberen de producten altijd zo spoedig in te pakken en te versturen. Echter kunnen wij niet beloven dat alle producten dezelfde dag worden verstuurd, dit vanwege de vele taken die onze medewerkers in de winkels hebben. Natuurlijk proberen wij wel zo snel mogelijk de artikelen te verzenden, zodat jij zo snel mogelijk van je kringlooppareltje kun genieten. Wanneer het product is verzonden ontvang je van ons de track en trace code zodat jij jouw bestelling op de voet kunt volgen.