Algemeen
Hoe kan ik zelf nog bruikbare spullen doneren?
Bij elk filiaal kun je nog schone, hele en verkoopbare goederen afgeven. Dit kan altijd tijdens de openingstijden van de vestiging zonder afspraak. Je kunt ze afgeven bij de afgifte goederen in het magazijn. Onze medewerkers helpen je graag met uitladen!
Daarnaast kun je een afspraak maken om jouw nog bruikbare spullen gratis te laten ophalen. Wij komen dan op het afgesproken dagdeel. Er worden geen spullen van verdiepingen opgehaald.
Bekijk hier onze inname voorwaarden.
Wat zijn de algemene voorwaarden van RataPlan?
Heb ik garantie op aankopen bij RataPlan?
RataPlan geeft garantie van één maand op alle tweedehands elektronische apparatuur boven €50,-. Garantie geldt alleen wanneer je een kassabon of de orderbevestiging van je webshop aankoop kunt tonen.
Worden alle elektronische apparaten getest?
Alle elektronische apparaten worden door onze medewerkers getest en werkend verkocht. We bieden alleen producten aan die voldoen aan de geldende veiligheidsnormen.
Werkt RataPlan alleen met vrijwilligers?
Bij RataPlan werken betaalde medewerkers en vrijwilligers samen aan het mogelijk maken van onze missie: hergebruik stimuleren en kansen creëren voor mensen. De medewerkers in dienst van Stichting RataPlan hebben een fulltime of deeltijdbaan en voeren de dagelijkse werkzaamheden uit in onze winkels, werkplaatsen en ondersteunende diensten. Daarnaast zijn in elke vestiging vrijwilligers actief die op hun eigen manier bijdragen aan het reilen en zeilen van de winkel. Samen zorgen we voor een toegankelijke kringloopervaring voor iedereen.
Hoe kun je RataPlan bereiken?
Voor contact met onze klantenservice kun je bellen naar 088-8282782 en mailen naar [email protected].
Wat is de missie van Stichting RataPlan?
“Wij zorgen voor een wereld waarin iedereen waardevol mee kan doen”
Wij zien tegenwoordig nog steeds dat veel mensen aan de kant staan en niet mee kunnen in het arbeidsproces. Wij vinden dat iedereen moet kunnen doen. Het lukt ons om iedereen volwaardig mee te laten doen. Daarbij is het volwaardig mee kunnen doen in de maatschappij een doel op zich. Met werk en dus een inkomen lukt het mensen om mee te doen in de maatschappij.
We streven naar een uitbreiding in winkels en andere activiteiten. We blijven daarbij laagdrempelig, en zorgen voor fijne, passende werkplekken. We willen met onze activiteiten ook zorgen dat de wereld minder belast wordt en dat de opwarming van de aarde tegen wordt gegaan. Dit doen we door minder grondstoffen te gebruiken en door hergebruik en fiets en treingebruik te bevorderen. Daarbij streven we ernaar onze drie pijlers in het oog te houden.
Leuk
RataPlan moet leuk zijn voor klanten en personeel. De winkels zijn erop gericht om klanten een leuke ervaring te geven. Er is ruimte veel voor beleving, in de winkels wordt gerepareerd aan fietsen, kleding, lijsten. Er is een lunchroom en veel ruimte voor presentatie van de stuk voor stuk unieke producten. Ook is er genoeg roulatie zodat de winkel er ieder dag anders uitziet en er dus ieder dag nieuwe ‘schatten’ te vinden zijn. De winkels zijn daarnaast net en schoon. RataPlan medewerkers zijn gastvrij en ze vinden het leuk om bij RataPlan te werken.
Sociaal
Het uitgangspunt van RataPlan is dat er gekeken wordt naar wat de medewerker wel kan in plaats van wat de medewerker niet kan. Op die manier probeert RataPlan voor zoveel mogelijk mensen (met een afstand tot de arbeidsmarkt) een kans te bieden op een beter bestaan. Iedereen die zelfvoorzienend is wordt daar gelukkiger van, het draagt bij aan meer zelfvertrouwen en eigenwaarde. Iedereen moet zich thuis voelen bij RataPlan, iedereen is welkom en mag mee doen. In de winkels is dan ook voldoende ruimte voor ontmoeting. RataPlan wil verder gaan in haar sociale beleid. RataPlan wil een voorbeeld zijn voor sociale bedrijven in Nederland! Daarnaast zal er op een commerciële manier gekeken worden naar de bedrijven. Een gezonde bedrijfsvoering zorgt er namelijk enerzijds voor dat aan meer mensen werk geboden kan worden en anderzijds biedt RataPlan een realistische omgeving om in te werken.
Duurzaam
RataPlan heeft duurzaamheid voorop staan. We laten dit onder andere zien met onze massabalans voor de kringloopwinkels. RataPlan werkt met steeds meer gemeenten samen op gebied van hergebruik. Op dit moment weet RataPlan 82% van de binnengekomen producten te recyclen of hergebruiken. Ons doel is om dit naar 0% restafval te brengen. Zoveel mogelijk hergebruik dus! Het materiaal- en product hergebruik wordt op overzichtelijke wijze per winkel gepresenteerd via een massabalans.
RataPlan stimuleert het gebruik van de fiets en het ov, wat zorgt voor minder CO2 uitstoot. Ook op het gebied van duurzaamheid wil RataPlan een voorbeeldbedrijf zijn. Zo is RataPlan bezig om elektrische installaties te verduurzamen en op termijn ook het wagenpark. Duurzaamheid betekent ook een gezond verdienmodel. Op basis hiervan is RataPlan in staat om onafhankelijk invulling te kunnen geven aan de missie. De ondernemende cultuur die aanwezig is binnen alle lagen van de organisatie, heeft gezorgd voor een gezonde financiële positie van de Stichting. De resultaten die behaald worden staan in dienst van de missie.
Werk maken van
RataPlan zet daadwerkelijk in op het realiseren van de missie. We gaan ervoor en doen alles wat mogelijk is. Zo stoppen we niet bij het hergebruik van producten, maar gaan we een stap verder door ook materialen terug te winnen en zo min mogelijk restafval te creëren. Door vriendelijk te zijn tegen klanten en ervoor te zorgen dat de winkels er aantrekkelijk uitzien, probeert RataPlan zoveel mogelijk te verkopen en daarmee meer banen te creëren. Maar uiteraard wordt hiermee ook letterlijk bedoeld dat er betaald werk wordt gemaakt (gegenereerd) mét duurzaam ondernemen.
RataPlan grijpt alle kansen aan om haar missie verder vorm te geven. Dit doen wij door de kansen op een ondernemende manier te vertalen naar de zakelijke kant van RataPlan. Ook zoekt RataPlan voortdurend naar manieren om te innoveren zowel op gebied van kringloop als op het gebied van fiets.
Account
Heb ik een account nodig om bij RataPlan te bestellen?
Je kunt bij de RataPlan webshop met én zonder account bestellen. Vind je het prettiger om zonder account te bestellen? Geen probleem! We hebben, om de bestelling goed te kunnen afronden, natuurlijk wel wat gegevens van je nodig. Deze vul je in tijdens je bestelling én dan zorgen wij voor de rest. Easy does it!
Wat doet RataPlan met mijn gegevens?
Als je iets bestelt, hebben we je gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we jouw bestelling kunnen bezorgen of op de juiste manier opslaan. We gaan altijd zorgvuldig met je persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met je persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we je graag in ons privacy beleid.
Bestellen
Is het product op voorraad?
Alle producten die in onze webshop worden aangeboden zijn uniek; er is dus geen voorraad van hetzelfde artikel. De items die bestemd zijn voor online verkoop, houden wij apart in het magazijn of een speciaal ingerichte plek in de winkel. Hierdoor kunnen onze medewerkers gericht bijhouden welke producten verkocht zijn en wordt de beschikbaarheid automatisch bijgewerkt in de webshop.
Hoe kan ik een artikel bestellen?
Een artikel bestellen in onze webshop is heel eenvoudig. Wanneer je een product hebt gevonden dat je wilt kopen, klik je op ‘kopen’. Het artikel wordt dan automatisch in je winkelwagen geplaatst. Rechtsboven op de pagina kun je de winkelwagen openen; daar zie je het gekozen product en of het artikel verzonden kan worden of dat je het moet ophalen in de winkel.
Vervolgens kies je voor ‘doorgaan naar afrekenen’, dan vul je je bestelgegevens in en zie je onderaan een overzicht van je bestelling. Vervolgens kun je de betaling afronden. In onze webshop kun je betalen met iDEAL of Bancontact.
Wanneer je de betaalmethode hebt gekozen en akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden, plaats je de bestelling en word je automatisch doorgestuurd naar de betaalpagina. Zodra de betaling geslaagd is, is jouw bestelling voltooid en gaan wij ermee aan de slag!
Hoe weet ik of mijn bestelling is gelukt?
Nadat de betaling is voltooid, ontvang je een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Dit is het officiële aankoopbewijs en neem je mee wanneer je het product zelf in de winkel ophaalt.
Waarom heb ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen?
Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan eerst of de mail misschien in je spambox terecht is gekomen. Is dat niet het geval, wacht dan nog even, want soms komt een e-mail wat later binnen en verschijnt hij alsnog binnen enkele uren in je mailbox. Het kan ook zijn dat de bevestiging niet goed is verzonden of dat er een foutje zit in het opgegeven e-mailadres. Mocht de mail na enige tijd nog steeds niet binnenkomen, neem dan contact op met onze klantenservice via 088-8282782 of stuur een e-mail naar [email protected]. We helpen je graag verder.
Waar kan ik de orderbevestiging van mijn bestelling vinden?
Nadat je je bestelling hebt voltooid en betaald, ontvang je binnen enkele minuten een e-mail met de bevestiging van je bestelling. Hierin vind je ook je ordernummer, deze kun je gebruiken tijdens het ophalen van je bestelling, maar ook als je vragen over je bestelling hebt. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Dan kan het zijn dat de e-mail in je spambox terecht is gekomen, is dat niet het geval? Neem dan even contact op met onze klantenservice door te bellen naar 088-8282782 of stuur een mail naar [email protected].
Wat als ik meerdere producten wil bestellen?
Uit één vestiging
Je kunt meerdere producten uit één winkel tegelijk bestellen. Kies je voor verzenden? Dan betaal je maar één keer verzendkosten. Dat scheelt weer!
Uit meerdere vestigingen
Het is op dit moment helaas (nog) niet mogelijk om producten uit verschillende winkels in één bestelling te combineren. RataPlan werkt namelijk met unieke artikelen die verspreid zijn over al onze vestigingen, en we hebben geen centraal magazijn. Wil je producten uit verschillende winkels bestellen? Plaats dan voor elke winkel een aparte bestelling.
Betalingen
Kan ik met een cadeaukaart betalen op de webshop?
Op dit moment kun je nog niet betalen met een RataPlan cadeaukaart op de webshop. Wij hopen dat dit binnenkort wel mogelijk is.
Geldt er een minimaal bestelbedrag?
RataPlan werkt niet een minimaal bestelbedrag, je kunt dus voor elk gewenst bedrag bij ons shoppen. Wel rekent RataPlan verzendkosten als je jouw bestelling bij je thuis wil laten bezorgen.
Voor de RataPlan cadeaukaart geldt een minimaal bedrag vanaf €5,00.
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
De betaalmogelijkheden van de RataPlan webshop zijn iDeal en Bancontact.
Ruilen & retourneren
Mijn aankoop werkt niet (goed). Wat nu?
Het is op dit moment niet mogelijk om een webshopartikel te ruilen, maar je kunt het wél binnen de retourtermijn aan ons retourneren.
Meld je retour binnen 5 dagen na ontvangst aan via [email protected]. Breng het artikel daarna binnen 14 dagen terug naar een RataPlan-winkel naar keuze, of stuur het terug per post naar de winkel waar het vandaan komt (de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening). Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug op je rekening.
Mocht je twijfelen over de staat van een product of vragen hebben over een defect, neem gerust even contact op, we helpen je graag verder.
Kan ik mijn webshopaankopen ruilen?
Ruilen van aankopen via rataplan.com voor iets anders is helaas niet mogelijk. Het product kan wel worden geretourneerd waarbij het geld wordt teruggestort op de rekening.
Hoe kan ik mijn product(en) retourneren?
Je kunt je bestelling uit de webshop op twee manieren retourneren: in een van onze RataPlan-winkels of per post.
Retour in de winkel
Je kunt je webshopbestelling terugbrengen bij elke RataPlan-winkel. Neem van tevoren even contact op met onze klantenservice om de retour door te geven. Onze collega’s helpen je graag verder met het inleveren van je retour.
Retour per post
Liever opsturen? Dat kan ook. Stuur het product dan terug naar de winkel waar het artikel vandaan komt (deze locatie staat in je bestelbevestiging).
Let op: de verzendkosten voor een retour per post zijn voor jouw eigen rekening.
Terugbetaling
Je ontvangt in de winkel geen contant geld voor het retour brengen van een webshopbestelling. Retouren worden altijd online verwerkt. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na verwerking van je retour teruggestort op je rekening.
Belangrijk
- Retourneren kan alleen met het aankoopbewijs.
- Bij kleding moet het prijskaartje nog bevestigd zijn.
Kan ik mijn producten retourneren bij een RataPlan vestiging?
Je kunt je bestelling uit de webshop terugbrengen naar elke RataPlan-winkel. Je hoeft het artikel dus niet noodzakelijk terug te brengen naar de vestiging waar het vandaan komt. Neem vooraf even contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden en de reden van retour door te geven. Onze collega’s helpen je vervolgens verder met het inleveren van je retour.
Let op: je ontvangt in de winkel geen contant geld voor het retour brengen van een webshopbestelling. Retouren worden altijd online verwerkt. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na verwerking van je retour teruggestort op je rekening.
Het ruilen of retourneren kan alleen met het aankoopbewijs. Voor kleding is het belangrijk dat het prijskaartje nog bevestigd is.
Verzenden & ophalen
Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?
Producten zijn één dag na aankoop af te halen in de winkel waar je het artikel hebt gekocht. Deze vestiging staat vermeld op de verkooppagina en wordt ook weergegeven in de bevestigingsmail. Je hebt 14 dagen de tijd om jouw bestelling op te halen.
Het is niet mogelijk om de bestelling in een andere RataPlan-winkel op te halen.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja. Naast Nederland versturen wij aankopen op dit moment ook naar België. Verzenden naar een ander land is op dit moment nog niet mogelijk.
Hoelang heb ik de tijd op mijn bestelling in de winkel op te halen?
Je kunt jouw bestelling al vanaf één dag na aankoop ophalen. Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd. Je kunt de juiste winkel vinden op jouw bestelbevestiging.
Wordt de bestelling niet binnen de termijn van 14 dagen opgehaald? Dan annuleren wij de bestelling. Je ontvangt in dat geval het aankoopbedrag terug en het product wordt opnieuw online of in de winkel aangeboden.
Wat zijn de verzendkosten?
De producten die verzonden kunnen worden, worden verstuurd tegen de standaard verzendkosten van €6,95. Dit is het vaste tarief voor een PostNL-pakket.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij proberen producten altijd zo snel mogelijk in te pakken en te versturen. Toch kunnen we niet beloven dat alle bestellingen dezelfde dag worden verzonden, omdat onze medewerkers in de winkels meerdere taken uitvoeren. Natuurlijk doen we ons best om jouw kringlooppareltje zo snel mogelijk op weg te helpen.
Zodra het product is verzonden, ontvang je van PostNL een track&trace code zodat je jouw bestelling op de voet kunt volgen.